Comment signaler un litige auprès d'un vendeur ?
Le meilleur moyen de résoudre un problème est souvent de contacter le vendeur. Vous pouvez trouver ses coordonnées en accédant à votre Activité et en sélectionnant le paiement. Il pourra peut-être vous rembourser ou vous aider à effectuer un retour.
Vous pouvez signaler un litige dans un délai de 180 jours à compter de la date du paiement.
Pour signaler un litige sur le Web :
- Accédez au Gestionnaire de litiges, puis cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez le motif du litige, par exemple :
- Activité non autorisée sur votre compte PayPal (paiement non identifié ou que vous êtes sûr de ne pas avoir autorisé)
- Problèmes avec votre achat (défaut de livraison d'un achat ou achat ne correspondant pas à la description du vendeur)
- Problèmes avec le vendeur (un vendeur ne coopère pas et ne répond pas à vos messages, ou vous ne parvenez tout simplement pas à trouver un accord)
- Erreurs de facturation ou problèmes avec les abonnements (vous avez été débité plusieurs fois)
- Sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre problème et cliquez sur Continuer.
Pour signaler un litige dans l'application :
- Accédez à Activité récente et appuyez sur la transaction que vous souhaitez signaler.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez, accompagné d'informations pertinentes, et appuyez sur Envoyer.
En cas de litige, vous pouvez communiquer avec l'autre partie dans le Gestionnaire de litiges pour essayer de résoudre le problème.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le transformer en réclamation. Pour transformer un litige en réclamation, nous demandons dans la plupart des cas qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date du paiement.
Vous demandez ainsi à PayPal d'étudier le dossier et de décider de son issue. Un litige sera automatiquement clos s'il n'est pas transformé en réclamation sous 20 jours. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ou transformés en réclamation.